Eliminación de datos

1. Si le escribiste a un consultorio o negocio que usa Oganto

Ese consultorio o negocio es el responsable de tus datos: puedes pedirle la eliminación directamente. También puedes pedírnosla a nosotros, que tratamos los datos por encargo suyo:

• Por correo: a contacto@enhancedigitalhub.com, con el asunto «ELIMINAR MIS DATOS».

Incluye:

• el número de WhatsApp, el usuario de Instagram o el nombre de Facebook con el que escribiste;
• el nombre del consultorio o negocio al que le escribiste;
• qué quieres que eliminemos (todo, o solo una parte).

Si escribiste por Instagram o Messenger, también puedes borrar los mensajes desde la app, pero eso no borra la copia que tiene el negocio en Oganto: para eso, pídelo por los canales de arriba.

2. Qué pasa después

1. Confirmamos que la solicitud es tuya, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona. Si nos escribes desde el mismo número o la misma cuenta con la que hablaste con el negocio, normalmente basta con eso.
2. Le informamos al consultorio o negocio, que es el responsable.
3. Eliminamos tus datos de Oganto y dejamos de enviarte mensajes.
4. Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecho. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

3. Qué eliminamos

• Tu contacto y tu ficha: nombre, número, usuario, foto de perfil, correo y los demás datos que el negocio registró.
• Tus conversaciones y comentarios: mensajes, notas de voz y sus transcripciones, fotos, documentos y archivos.
• Tus citas, notas, etiquetas y respuestas a encuestas.
• Los registros de conversiones de anuncios ligados a tu conversación.

Las copias de seguridad cifradas se renuevan solas: lo eliminado desaparece de ellas a medida que vencen (las diarias a los 14 días, las semanales a las 8 semanas y las mensuales a los 12 meses). Mientras tanto no se usan para nada distinto a recuperar el servicio ante una falla, y si se restaura una copia, volvemos a aplicar tu eliminación.

4. Qué se conserva y por qué

• Si pediste no recibir más mensajes: conservamos solo tu número y la fecha, para no volver a escribirte.
• Historia clínica y facturación: si el consultorio debe conservar por ley tu historia clínica o tus facturas, las conserva en sus propios sistemas, no en Oganto. Te lo explicamos en la respuesta.
• Lo que ya está en las apps: los mensajes que existen en tu teléfono y en el del negocio (WhatsApp, Instagram, Messenger) no los podemos borrar nosotros; cada quien los maneja en su app.

5. Si eres cliente: desconectar tus cuentas de Oganto

Puedes quitarle a Oganto el acceso a tus cuentas cuando quieras:

• Desde Oganto: en Configuración, en la sección de cada canal, con el botón Desconectar.
• WhatsApp Business, desde la app del celular (si usas el número en la app y en Oganto a la vez): Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar.
• Facebook y Messenger: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, y elimina Oganto.
• Instagram: Configuración → Permisos de sitios web → Apps y sitios web, y quita Oganto.
• Google Calendar: en myaccount.google.com/connections, elige Oganto y quítale el acceso.

Al desconectar una cuenta borramos de inmediato su token de acceso. Si terminas el servicio, eliminamos los datos de tu consultorio o negocio dentro de los 30 días siguientes, salvo que nos pidas antes una copia o que la ley obligue a conservarlos. Si quieres que los borremos antes, escríbenos.

6. Responsable y contacto

Oganto es un producto de Enhance Digital Hub (Keyder Daniel Herrera Mercado, NIT 1143154987-5, Calle 96 # 72B-43, Barranquilla, Atlántico, Colombia). Correo: contacto@enhancedigitalhub.com. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Todos tus derechos están en la Política de tratamiento de datos.