1. Partes y aceptación
Oganto es un producto de Enhance Digital Hub, nombre comercial de Keyder Daniel Herrera Mercado, persona natural, NIT 1143154987-5, con domicilio en Calle 96 # 72B-43, Barranquilla, Atlántico, Colombia («nosotros»). Estos Términos regulan el uso de Oganto por parte de cada consultorio, profesional o negocio que lo contrata (el «cliente») y de las personas de su equipo.
Al crear una cuenta, conectar un canal o usar Oganto, el cliente acepta estos Términos y la Política de tratamiento de datos. Las condiciones comerciales (plan, precio, alcance y plazos) son las de la propuesta u orden que el cliente acepta por escrito. Si algo de la propuesta contradice estos Términos, manda la propuesta.
2. Qué es Oganto
Oganto es una plataforma web para atender a pacientes y clientes por WhatsApp y, cuando Meta lo habilite, por Instagram y Messenger. Según el plan contratado, incluye:
- una bandeja compartida para el equipo, en computador y celular;
- la ficha de cada paciente o cliente, con su historial de conversaciones;
- agenda de citas, recordatorios y lista de espera;
- respuestas automáticas, plantillas aprobadas por Meta y campañas a quien autorizó recibirlas;
- reportes de dónde llegan los pacientes y del resultado de cada anuncio, y el envío de conversiones a Meta;
- funciones de inteligencia artificial y, en los planes que lo incluyen, un asistente automático.
Nosotros conectamos los canales y dejamos configurado el consultorio o negocio. Las mejoras generales de la plataforma le llegan al cliente sin costo adicional.
3. Lo que Oganto no es
- No es una historia clínica ni un software de registro clínico. El cliente lleva la historia clínica en su propio sistema.
- No es una plataforma de telemedicina ni un servicio de urgencias.
- No hace diagnósticos ni indicaciones médicas.
4. Cuenta y usuarios
- El cliente decide quién de su equipo usa Oganto y con qué rol, y responde por lo que hagan sus usuarios.
- Cada usuario guarda su contraseña en reserva y no la comparte.
- El cliente nos avisa de inmediato si sospecha que alguien entró sin permiso.
5. Meta y otras plataformas
- El cliente conecta sus propias cuentas (su cuenta de WhatsApp Business y su número, y si quiere su Instagram, su página de Facebook y su cuenta publicitaria) y acepta las condiciones de Meta que les aplican, entre ellas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio.
- El número y las cuentas quedan a nombre del cliente. Meta cobra los mensajes según sus tarifas; quién los paga se define en la propuesta.
- Con la coexistencia, el número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del cliente. Meta decide qué funciones de la app siguen disponibles en ese modo.
- Meta puede limitar, suspender o desconectar un número o una cuenta por la calidad de los mensajes o por incumplir sus políticas, y puede cambiar sus precios y reglas. No controlamos esas decisiones, pero ayudamos al cliente a atenderlas.
6. Obligaciones del cliente
- Consentimiento. Escribirle por iniciativa propia solo a personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes, y conservar la prueba.
- Bajas. Respetar a quien pide no recibir más mensajes. Oganto reconoce «BAJA» y bloquea los envíos a esa persona.
- Horarios. Respetar los horarios y condiciones de la Ley 2300 de 2023 para mensajes publicitarios.
- Identificarse. Que sus mensajes dejen claro que vienen de su consultorio o negocio.
- Contenido permitido. No usar Oganto para spam, engaños o contenido ilegal, ni para vender productos que prohíbe la Política de Comercio de Meta, como medicamentos.
- Salud. No usar Oganto para diagnosticar, formular ni hacer telemedicina, y no pedir por chat más información de salud de la necesaria.
- Datos personales. Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y clientes (Ley 1581 de 2012): tener su propia política, obtener la autorización expresa cuando trate datos sensibles y atender las solicitudes de los titulares.
- Información al día. Mantener actualizados los datos que usan las respuestas automáticas y el asistente (horarios, sedes, valores, servicios).
- Atender. Responder las conversaciones que el asistente o las respuestas automáticas le pasan a su equipo.
7. Inteligencia artificial
- El asistente automático responde solo sobre el consultorio o negocio, con la información que el cliente entrega. No es un asistente de uso general.
- Se presenta como asistente virtual, no diagnostica, no receta, no interpreta exámenes y ante una urgencia indica llamar al 123 o ir al servicio de urgencias.
- Pasa la conversación a una persona cuando el paciente lo pide o cuando no sabe qué responder.
- Puede equivocarse. El cliente revisa las conversaciones y puede tomar o pausar cualquiera en cualquier momento.
- Para funcionar, la inteligencia artificial envía la parte necesaria de las conversaciones a nuestro proveedor (ver la Política de tratamiento de datos). Esos datos no se usan para entrenar modelos.
8. Datos personales: acuerdo de transmisión
Sobre los datos de los pacientes y clientes del cliente, nosotros somos encargados y el cliente es el responsable. Este capítulo es el acuerdo de transmisión de datos entre las partes (artículo 25 del Decreto 1377 de 2013), salvo que firmemos uno aparte. Nos comprometemos a:
- tratar los datos solo para prestar Oganto y según las instrucciones del cliente, sin venderlos ni usarlos para fines propios;
- mantenerlos separados de los de otros clientes y protegidos con las medidas de la Política de tratamiento de datos;
- usar solo los proveedores listados en esa Política, exigiéndoles la misma protección, y avisar al cliente antes de agregar uno nuevo;
- que quien acceda a los datos guarde reserva;
- ayudar al cliente a atender las consultas y reclamos de los titulares;
- avisarle sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos;
- al terminar el servicio, entregarle sus datos si los pide y eliminarlos de la plataforma dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Propiedad y licencia
- Son del cliente: su número y sus cuentas, sus plantillas, sus contenidos y los datos de sus pacientes y clientes.
- Son nuestros: el software de Oganto, su diseño, la marca Oganto y la configuración de la plataforma.
- Mientras el servicio esté vigente, el cliente tiene una licencia de uso personal e intransferible. No puede copiar, revender, ceder ni intentar obtener el código de Oganto.
10. Precio y pago
- El precio, lo que incluye cada plan y la forma de pago son los de la propuesta aceptada. Factura Enhance Digital Hub.
- La mensualidad se paga por adelantado. Los costos de terceros que no estén incluidos en el plan (por ejemplo, campañas de mensajes) se pagan aparte, según la propuesta.
- Si la propuesta incluye una permanencia mínima o un precio de lanzamiento, rigen en los términos que diga.
11. Suspensión y terminación
- Si el pago no llega, avisamos y damos un plazo antes de suspender el acceso.
- Podemos suspender el servicio si el cliente incumple estos Términos, las políticas de Meta o la ley, o si su uso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes.
- El cliente puede terminar el servicio avisando con la anticipación que diga la propuesta, y desconectar sus cuentas cuando quiera (ver Eliminación de datos).
- Al terminar, el cliente conserva su número y sus cuentas. Le entregamos sus datos si los pide y los eliminamos dentro de los 30 días siguientes.
12. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que Oganto funcione bien y sin interrupciones, pero depende de terceros (Meta, el proveedor de inteligencia artificial y el de servidores) cuyas fallas no controlamos. No garantizamos disponibilidad las 24 horas. Avisamos con anticipación los mantenimientos programados cuando es posible. El soporte se da por WhatsApp o correo en horario hábil de Colombia.
13. Responsabilidad
Respondemos por prestar Oganto con diligencia. No respondemos por el contenido que envían el cliente o sus usuarios, por las decisiones de Meta sobre sus cuentas o números, por las decisiones médicas o comerciales del cliente, ni por daños indirectos o lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana no permite limitar.
14. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha, y avisamos a los clientes los cambios importantes antes de aplicarlos. Se rigen por la ley colombiana. Para cualquier asunto: contacto@enhancedigitalhub.com.
Ver también la Política de tratamiento de datos y Eliminación de datos.